الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء تطلق نموذج حماية المستهلك وهوية بصرية جديدة في خطوة نحو التحول التنظيمي

برعاية وحضور صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سلمان بن عبدالعزيز، وزير الطاقة ورئيس مجلس إدارة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، أطلقت الهيئة اليوم في الرياض نموذج حماية المستهلك وهوية بصرية جديدة، في خطوة تعكس مرحلة متقدمة من التحول التنظيمي الذي يشهده قطاع الكهرباء في المملكة.

وأكد محافظ الهيئة المهندس عبدالله بن محمد البيشي أن النموذج الجديد يمثل امتدادًا للإصلاحات التي بدأت مع إعادة هيكلة قطاع الكهرباء عام 2019 بدعم القيادة الرشيدة ومتابعة سمو وزير الطاقة، مشيرًا إلى أن هذا التحول أسهم في بناء منظومة كهرباء أكثر كفاءة وشفافية، تركز على تحسين جودة الخدمة وحماية المستهلك.

وأوضح البيشي أن النموذج الجديد يعكس تحولًا مؤسسيًا وثقافيًا في عمل الهيئة، حيث يضع المستهلك في مركز الاهتمام ويعتمد على نظام رقمي متكامل يربط الهيئة بمقدمي الخدمة، ويتيح المراقبة والتحليل واتخاذ الإجراءات الاستباقية قبل تأثير أي خلل على المستهلك.

وأشار إلى أن الهوية البصرية الجديدة تعكس مرحلة تنظيمية أكثر تطورًا تركز على العدالة والشفافية والاستباقية، وتعزز موثوقية الخدمة وحماية حقوق المستهلك، بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030، لافتًا إلى ارتفاع قيمة التعويضات المقدمة للمستهلكين من نحو 2.5 مليون ريال في 2019 إلى أكثر من 310 ملايين ريال حتى أكتوبر 2025، بفضل الرقابة التنظيمية الفعالة.

كما أطلقت الهيئة تطبيقها الجديد للهواتف الذكية، الذي يمكّن المستهلكين من الوصول إلى الخدمات والمعلومات بسهولة وشفافية ضمن جهود التحول الرقمي وتعزيز تجربة المستهلك.